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永利博集团:物业客服管家岗位职责和工作要求

时间:2017-08-31 工作职责 我要投稿
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  物业客服管家每天的工作是什么?物业客服管家岗位职责和工作要求有哪些?今天小编就给大家讲讲物业客服管家岗位职责和工作要求是什么,一起了解下吧。

  物业客服管家岗位职责

  1)负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;

  2)负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时跟进相关人员处理;

  3)负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

  4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;

  5)负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案。

  6)根进所服务区域的楼宇维保修工作,对每日工作进行跟进、记录、拍照,并反馈相关部门及业主。

  7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

  8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目,对项目运行管理做到心中有数。

  9)协助处理各类突发事件;

  10)完成上级领导交办的其他工作

  物业客服管家岗位职责

  1、负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;

  2、负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时跟进相关人员处理;

  3、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

  4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;

  5、负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案

  物业客服管家岗位职责

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;
 

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